Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Le site sexo-therapeute.fr est édité par Hervé Delecroix, entrepreneur individuel, SIRET 402 754 592 00044, situé au 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France.
E-mail : herve@sexo-therapeute.fr.
Téléphone : 06 04 03 79 55.
Ces conditions concernent les achats des consommateurs sur le site : ressources numériques, consultations et stages pour les couples. Les formations et interventions en entreprise font l’objet d’un devis et de documents contractuels adaptés. Les conditions applicables sont celles communiquées lors de la commande.
2. Informations sur les offres
Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche. Le client peut poser une question avant de commander. Pour les enregistrements personnalisés, le client transmet les éléments nécessaires à la préparation de sa séance.
3. Prix, commande et paiement
Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant validation. Le client vérifie le panier, ses coordonnées et le montant total, puis confirme une commande avec obligation de paiement. Les moyens disponibles sont ceux effectivement proposés au paiement. La confirmation est envoyée par e-mail, avec les informations contractuelles sur un support durable.
4. Consultation à distance
Les consultations en visioconférence durent environ 45 minutes. La consultation individuelle est proposée à 60 € et la consultation de couple à 70 €, sous réserve de la fiche et du prix affichés lors de la commande. Les informations de connexion sont communiquées lors de l’organisation du rendez-vous. Le questionnaire de préparation est renvoyé à herve@sexo-therapeute.fr au plus tard 24 heures avant le rendez-vous. Le client prévoit une connexion stable, une caméra et un microphone ainsi qu’un lieu permettant un échange confidentiel.
Le rendez-vous est convenu avec sexo-therapeute.fr. Le client peut demander des précisions sur les disponibilités avant d’acheter. Les modalités d’une consultation de couple sont précisées lors de l’organisation du rendez-vous.
Une demande d’annulation ou de report doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous. En cas d’annulation à moins de 48 heures, un seul report est possible, à une date convenue avec sexo-therapeute.fr. Cette règle ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Après le premier report, une deuxième annulation ne donne pas lieu à remboursement, sauf cas de force majeure ou motif médical justifié, sous réserve des droits légaux applicables. Le justificatif médical n’a pas à préciser le diagnostic.
5. MP3 et contenus numériques
Le MP3 personnalisé est préparé dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après réception du questionnaire complet et des éléments nécessaires. Le fichier est envoyé par e-mail ou par un lien WeTransfer. Le MP3 est un fichier audio numérique à télécharger, lisible avec un appareil et un logiciel compatibles avec ce format. Les caractéristiques de l’offre et les conditions techniques essentielles sont communiquées avant achat. Un lien WeTransfer peut avoir une durée de disponibilité limitée, précisée dans l’e-mail ; il est recommandé de télécharger le fichier et d’en conserver une copie. En cas de difficulté d’accès, contactez herve@sexo-therapeute.fr. Aucun envoi postal n’est requis pour une ressource exclusivement numérique.
Le fichier est destiné à un usage personnel ; sa diffusion ou sa revente nécessite une autorisation préalable du titulaire des droits. Une séance de relaxation ou d’hypnose ne doit pas être écoutée pendant la conduite ou une activité exigeant une vigilance soutenue.
6. Journées et stages pour les couples
Le coaching couple est proposé à 190 € pour une journée et 290 € pour deux journées, hors nuitée. Le programme est personnalisé et convenu ensemble avant votre venue. Les dates et disponibilités sont à confirmer avant achat. Les règles de report des rendez-vous ci-dessus s’appliquent, sous réserve des droits légaux du consommateur.
7. Cadre des accompagnements
Les accompagnements ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique lorsque celui-ci est nécessaire. Le questionnaire ne constitue pas une évaluation médicale. Aucun résultat individuel n’est garanti. Les participants peuvent réserver un sujet pour la séance et demander une pause. Un enregistrement nécessite l’accord préalable de toutes les personnes concernées.
8. Droit de rétractation
Pour notifier votre rétractation, adressez une déclaration claire par e-mail à herve@sexo-therapeute.fr ou par courrier à l’adresse du vendeur. Vous pouvez utiliser le modèle en fin de page.
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer ce droit : à compter de la conclusion du contrat pour les services et contenus numériques. Il peut transmettre le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire à herve@sexo-therapeute.fr ou à l’adresse du vendeur.
Pour une prestation commencée avant la fin du délai, la demande expresse du consommateur doit être recueillie selon les conditions légales. La perte du droit pour une prestation entièrement réalisée suppose les accords et informations requis. En cas de rétractation après un début de prestation valablement demandé, les conditions légales déterminent l’éventuelle somme proportionnelle due.
Pour un contenu numérique sans support matériel, une fourniture anticipée ne permet d’écarter la rétractation que lorsque les conditions légales sont réunies, dont les accords spécifiques et leur confirmation sur un support durable. Le caractère personnalisé d’un MP3 ne permet pas d’appliquer automatiquement l’exception des objets personnalisés.
9. Retours et remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, avec les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour le client. Le client n’est pas obligé d’accepter un avoir.
10. Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties est Hervé Delecroix EI — sexo-therapeute.fr, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France. Contact : herve@sexo-therapeute.fr — 06 04 03 79 55.
Garantie légale des MP3 et contenus numériques fournis ponctuellement
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
11. Données personnelles
Les modalités de traitement figurent dans la politique de confidentialité et dans les questionnaires. Les informations sensibles de consultation sont facultatives et font l’objet d’un consentement explicite distinct. Les coordonnées et réponses ne constituent pas un consentement à une newsletter ni à une publication de témoignage.
12. Réclamations et médiation
Pour une réclamation, contactez sexo-therapeute.fr par écrit à herve@sexo-therapeute.fr ou à sexo-therapeute.fr — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, à laquelle Hervé Delecroix EI est affilié selon l’attestation datée du 6 octobre 2026.
- En ligne : Saisir le médiateur de la consommation.
- Courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr.
- Courrier : Société Médiation Professionnelle — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.
La demande doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite auprès du professionnel, sous réserve des conditions de recevabilité de la médiation. Les droits du consommateur concernant la juridiction compétente sont préservés.
13. Formulaire de rétractation
À l’attention d’sexo-therapeute.fr — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, herve@sexo-therapeute.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien ou la prestation suivant(e) : …
Commandé(e) le / reçu(e) le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement pour une notification sur papier : …